内强素质 外树形象

      西峡南大医院建院五年来,始终以“三好一满意、创建平安医院”活动为载体,以打造西峡老百姓满意医院为己任,内强素质,外树形象,不断提高服务水平,赢得老百姓的信赖和良好的社会口碑。住院患者满意度达96%以上。审核批准为全县城镇居民、职工医保、新农合定点医疗机构，连续四年创建全县医疗安全先进单位。

立足医院本职，抓医疗安全质量。作为县内的一家民营医院，该院从建院之日起，就把质量和医疗安全作为工作的重点，做实做真。在医疗质量控制上，建立质量控制方案，坚持从环节入手，各科室把好环节关，医、护、药、技形成质量链条，严格执行各项诊疗、护理技术规范及操作规程，合理诊断、合理治疗、合理用药，细心、精心为患者服务。同时在规范管理上下功夫，用规章制度来约束工作。在安全上该院树立“生命大于天，健康重于山”的理念，除建立安全责任制，医疗事故责任追究办法，医疗安全防范预案外，严格奖惩制度，从人人抓起，从平时做起，尤其加强对急诊室、手术室、住院部、治疗室、消毒供应室等重点科室的监督监管，发现不安全隐患，及时整改，确保医院安全。经过努力该院连续四年无任何医疗事故，达到创建“平安医院”的目标。

立足岗位管理，抓好优质服务。建院以来，该院立足岗位，坚持以人为本的理念，抓好行政管理、科室管理、岗位管理三个关键责任。为提高病房管理水平，坚持落实医、护核心制度、查房制度、交接班制度及病历书写规范等，并以各科长为主分解落实年度目标，责任到科室。坚持强化督查力度，做好每日晨会、每周评讲、每月总结，发现在医疗质量、工作态度、卫生状况等方面问题立即整改，使该院管理逐步进入科学化、规范化、常态化的轨道。在此基础上，该院把提升优质服务作为工作重要内容来抓，为患者提供方便、快捷、温馨的医疗服务。制定便民、优惠服务40条，从导医开始，关注患者的需要，热情接待，全程服务；专家医生与病人耐心沟通，认真检查，合理治疗，合理用药，因病施治；护理从治疗护理到心理护理，努力做到细心、周到；在患者治疗期间，以病人满意为终点，优化治疗环境，代病人购物、煎药、送药、端茶、送水，为了方便病人，为住院病人免费提供三餐，病人从入院到出院形成一条龙服务。院里还细心做好药品配发，保证药品质量，让病人吃上放心药；及时上报、公示抗菌药物临床使用情况；定期点评病历处方，发现问题及时整改；医技科用科学严谨态度对待每一张医技报告单，对有疑问或与临床不符的认真复查核对，确保准确无误，对临床医生负责，对患者负责，受到医、患双方好评和信任，不断提升医院社会信誉度。

立足行业文化，抓提升医院形象。该院始终把文化兴院作为工作的出发点、立足点。首先作好企业文化，除制定标准的行业准则、职业道德、职业规范外，为职工按标准交纳养老保险金,每月按时发放工资不拖欠,并逐步提高员工生活、福利待遇，让职工工作安心。二是建立激励机制，开展先进科室、优秀个人和阳光天使评选活动，评选的集体和个人，给予精神和物质奖励，让奉献者得到应有回报，工作有信心。三是对有病住院的职工，医院派人看望，帮助解决实际困难和后顾之忧。四是利用重要节日，举办丰富多彩的娱乐活动，活跃文化生活。以每年“5.1”节、“5.12”护士节活动为载体，开展护士参与的静脉穿刺比赛，医、护共同参与的急、危、重症抢救比赛等技术比武活动，彰显全院职工精神风貌和技能水平。该院护士阎秀萍在卫生局组织技术比武中荣获一级医院护士第一名，医院还获得优秀组织奖。五是积极参与职工献血、送医下乡义诊等活动，不断丰富和发展医院内涵。六是充分发挥党支部、工会、共青团的桥梁纽带作用，定期对职工进行政治思想、爱国主义和以”弟子规”为主要内容的传统文化教育，开展向优秀党员刘德宇、刘雪雅学习，弘扬正气，传播正能量。开展“四个一”优质服务，（一杯水、一张监督卡、一声问候、一张名片）公开向社会承诺服务，把政治思想和业务工作有机结合，以达到相互促进的目的，用个人形象，树立医院集体形象。

立足社会，抓好爱心公益活动。今年四月份以来，该院与西峡县工商联、县人口计生委、县妇联、县民政局联合举办同心聚力建南阳“为了母亲的微笑”爱心公益活动。医院抽调11名责任心强的技术骨干，组成爱心义诊医疗队，先后对全县19个乡镇、街道办事处的部分群众进行了爱心免费体检。活动开展以来，共免费体检11058人次，筛查出亚健康人数8493人，占参加体检人数的76%。健康咨询3218人次，义诊3603人次，发放健康教育处方4万余份。医院还自筹资金100万元，设立“为了母亲的微笑”健康援助基金，用于我县部分育龄妇女、留守人员、孤寡老人、贫困家庭等爱心援助。传递爱心，传播文明，减少因病返贫，因病致贫的事件发生,让母亲的微笑重新绽放。目前已经有29人享受到了“百万爱心援助基金”,共计16443元，其中4名低保户、2名双女户、23名困难户。据初步统计，本次免费健康体检活动，医院投入健康基金116余万元。该院院长周荣义说：“只要西峡百姓健康，投资再大，我也高兴”。金杯、银杯不如老百姓的口碑。南大医院以实际行动丰富“同心聚力建南阳”的实践内涵，使党和政府的惠民政策得到了具体贯彻落实，受到了千家万户的拥护和颂扬。目前，“为了母亲的微笑”这张爱心名片，正在龙乡西峡传递。 （冉向华 赵密）