湖南湘乡市建设银行近几年来，在湘乡市委、市政府及湘乡建行行长刘佳彬及湘乡建行建湘分理处主任李迎春等的领导下，工作干得很出色，特别是防诈骗尤为突出。

一位顾客不小心在建行大厅将100元掉在地上被监控拍下，第二天，建湘分理处李主任查找监控后，找到失主，亲自将此100元交给失主。客户彭某将钱包丢失在滨江豪庭，钱包里有现金1500元左右和建行卡等物，因滨江豪庭物业工作人员有李迎春主任的电话，当李主任接到电话后立即寻找失主，因失主在建行办了ETC，但未留存联系电话，李主任只好查到车牌号码，通过交警查到电话，与失主联系，将失物交还失主，失主送去锦旗。（详见图片）

顾客送的锦旗

2017年2月13日上午，客户周先生(4303221966*****31)到网点要求办理银行卡被盗刷处理事宜，网点经理李迎春对事件了解后成功将资金追回。2月12日晚，客户使用手机银行时发现自己账户里的23000元在当日下午17点55分被分别取出，而他本人未收到任何短信通知，急忙通过95533做了止付处理，并到月山派出所报案，13日上午到湘乡建湘分理处咨询，网点经理李迎春了解情况后拨打95533了解资金已经转往中金金融平台，又拨打4000076633中金支付平台电话，和中金金融平台沟通，了解到资金已转往兴业银行平台，后又联系兴业银行负责人，将事件过程与对方沟通，对方表示提供报案回执再做后续处理，在2月21日17:17客户收到23000元短信通知，2月22日客户到网点对资金在短时间内被追回表示感谢！此事发生以后，建湘分理处李主任又多次组织群众防诈骗的讲解和学习，大大提高了老百姓的防诈骗意识和觉悟。（详见图片）

组织防诈骗学习

几年来，湘乡建行建湘分理处由于工作出色，曾得到过各种奖励：2015年旺季营销信用卡进件PK赛综合考核三等奖；2016年旺季营销手机银行先进集体；2016年手机银行旺季营销PK赛综合考核一等奖；2016年9月底提前完成手机银行任务奖励3万；2017年手机银行旺季营销PK赛综合考核三等奖。李迎春主任本人：2015年“迎羊年新春 送建行祝福”旺季营销竞赛活动信用卡分期营销优秀专管员；2016年度“十佳服务明星”、2015年表彰2次“争先创优”先进个人；2015年度考核“先进个人”、2016年手机银行营销先进；2016年度“十佳”服务明星；2017年电子产品营销明星；2017年金湘通营销明星等荣誉称号。

建湘分理处工作人员合影

一走进大厅，便能听到大堂经理亲切的问候声：您好，欢迎光临！放眼望去，环境整洁舒适，门窗几净，连绿色盆景中的植物叶子上也是纤尘不染。柜员都统一着装，精神饱满，理财产品栏张贴的是最新的理财产品信息，客户等候区的报刊架上的报纸也是当天最新的报纸，饮水机、点钞机、便民箱客户一眼都能看到。大堂经理主动分流引导客户，指导客户填单，客户进来就能感受到尊重，感觉就比较温馨。

 优质服务一直是服务业追求的目标.一直以来，秉承以客户为中心的服务理念，建行湘乡支行建湘分理处主任李迎春利用休息，带领网点员工进社区走厂矿，为社区居民讲解金融反假防诈骗知识，为厂矿员工宣讲金融货币知识，大大的推动了网点影响力，同时在网点设立爱心窗口为残疾人，老幼妇孺开通绿色通道优先办理业务,给客户的感觉就是不一样,感觉就很亲切舒服。

在银行业服务调查中，老百姓对建行的服务是这样的，建行的服务态度好。在炎热的夏季在网点专门为来办理业务的客户们提供防暑降温的凉茶，在寒冷的冬天为客户准备了暖心的姜糖茶，夏有凉茶，冬有姜糖水，一杯杯水的传递，让客户体验家的温暖。 

记者 朱述生  彭文 摄影报道