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老人手机被订购游戏连遭扣费 律师:用户多方维权

发布日期:2018/4/18  查看次数:9641 来源:北京晨报  作者:

 
 
 

    老人手机被订购游戏连遭扣费

  中国移动否认系统后台有问题 拒绝二次退款

  张老先生作为中国移动的用户,突然莫名收到4条业务订购成功短信,之后话费被扣去95元。没任何操作就被扣钱,让老先生很不解。虽家人事后联系客服将这些业务取消并退款,但第二天又收到两条订购某业务的短信并被扣去40元。家属再次联系客服却被告知退费只能操作一次。中国移动客服向记者表示,张老先生的通信服务无异常,订购业务与后台无关,如果不是机主本人操作,可能是手机病毒。但张老先生的家属否认这一说法。记者调查发现,有多名用户发出类似吐槽,有些来自咪咕游戏平台的扣费短信甚至发生在半夜手机无人操作时。

  莫名增值业务 被扣资费95元

  张老先生今年78岁,虽然有手机,但平时不常用,也就是接打子女们的电话,偶尔上微信与老朋友联系。4月9日晚上7点多,“中国移动”发来短信称,张老先生已经成功订购“咪咕中南悦听会”业务,每月15元。不一会儿,又一条短信称他点播了中移互联网公司提供的“梦想三国之永恒之神钻石大礼包”业务,支付话费20元。此后,从当晚到次日,张老先生又“被订购”了另外几款游戏业务,总共被扣费95元。

  张老先生对手机业务不熟,以为是女婿办手机卡时预定的业务,于是告诉其别乱花钱。可女婿李先生接过短信一看就生气了,“扣资费都是中国移动咪咕游戏的增值业务,我根本没办过,刚充值100元,差点就被扣完了。”

  再次被订购 申请退款被拒绝

  4月12日,李先生拨打了中国移动客服,反映了情况并追问业务办理的原因,“他们和我说,可能是老人无意中点了什么网页。但实际上根本不可能,因为我们之前反复提醒过老人别乱点链接,再说他毕竟岁数大了,根本不会像年轻人那样每天拿着手机玩。”由于客服很快帮助退了款,李先生的气也就消了。

  但让李先生没想到的是,退款的第二天,老人在没操作手机的情况下又“被办理”了“咪咕汽车超人悦读会”和“超级熊跳跃复活道具”业务,一下子被扣款40元。这一次,中国移动客服人员告诉李先生,退款申请只能有一次,所以4月13日的扣款不能退还。

  情况非个案 深夜时段被扣费

  记者调查发现,张老先生遇到的游戏扣费问题不是个案。

  今年2月,市民周女士晒出账单,手机上连续收到7条扣费短信,所涉业务与张老先生相似,都是来自中国移动咪咕游戏平台,其中有两条扣费短信发送时间在凌晨两点40分。周女士说,她在那个时间段根本就没有动过手机,不存在“误点”的可能。

  另有网友表示,“我都被扣款4个月了,是看账单时才知道花钱买了虚拟游戏设备,幸亏是一次性的,这要月月扣款就太可怕了。”吃过亏的用户建议说,“以后要时不时查查账单,说不定什么时候钱就被莫名其妙‘吞’了。”在贴吧里,甚至有网友专门撰文回答“被咪咕强行扣费怎么办”。

  自称系统无误 只能退款一次

  记者昨天就张老先生移动业务出现的问题致电客服,对方称系统无误,“如果不是机主本人操作,那可能是手机中病毒了。”但李先生否认了这个说法,“我也算半个手机通,岳父手机里面的防护软件都是我装的,而且收到扣费短信后我第一时间就查看了,根本没有病毒。”

  客服向记者证实,因用户已经申请过一次退款,不能再申请第二次。对方答应李先生会向上级申请调查,但截至发稿时为止,对方并未给出任何回应。

  律师建议

  用户多方维权 推动正常经营

  北京市京师律师事务所钟兰安律师向记者表示,上述情况在生活中确实经常会遇到。他建议,如果确实是无操作的情况下被扣资费,用户不要因为损失金额小而放弃和运营商申诉。应第一时间要求其退款,如有损失一并要求赔偿。如果通讯企业不能给用户合理的解决方案,用户可以申请由消费者协会介入调解。如果企业的相关业务争议涉及人数众多,波及范围广,消协还可以提起公益诉讼。如果认为侵害用户利益,用户也可自行向法院提起诉讼

  钟律师表示,不论找运营商还是找消协,解决问题的可能只是某些部门。一旦问题涉及诉讼就会引起公司高层重视,不仅对个案的解决有帮助,也能提高他们对各个平台的规范要求。

  此外,钟律师还建议,用户还可以向工信部门举报,“希望电信企业履行企业社会责任,尊重消费者权益,做守法经营的模范。”(记者 张静姝)

 
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